最近接觸的個案、身邊的好友、以及新認識的一些夥伴所遇到的生活狀況，不約而同地，都跟遭遇到一場無效、無謂、或甚至「沒有」的溝通有關，這讓我覺得該來跟各位分享一些溝通的心得。
首先是幾點我認為溝通者應該要具備的觀念：
一、只要開口，一切都有機會
這是我認為最重要的觀念。所以我放在第一個排序。
我們先來理解一件事情，那就是：
「你的生命走到今天，一路上你所渴望並得到的機會、以及你所害怕且發生的風險。都是有效／無效的溝通所帶來的。」
很多人不敢開口跟陌生人說話，有著各種原因：怕遭受到拒絕、怕沒自信、覺得麻煩、覺得沒有必要．．．等等各種理由。
相信我，這真的沒什麼大不了的，並不是足以讓你垂頭喪氣的絕症。
你只需要想著：當你今天被迫做著「溝通」－－－這件你極度不情願的事情時，你不但沒有逃跑，反而硬著頭皮去面對，那背後最大的原因，不就是因為沒得選嗎？
所以，既然你沒得選，也儘管你害怕、儘管不安、儘管不情願，那都沒關係，也不必怕搞砸。轉念想想，反正你原本就很排斥與人溝通了，那麼，溝通到搞砸不是也落得輕鬆不是嗎？
放膽開口吧！
二、確立你的溝通目標
只要你開始溝通，那要弄清楚這次談話的目的是什麼。在一場標準的溝通流程中，談話立場上不外乎就是：
＃增進情誼。
＃提出要求。
＃蒐集情報。
三個分類，就這樣，沒別的了。
有著這樣的認知後，接著就是在開口的每一句話前，都觀察自己、並且清楚知道接下來的這句話，歸屬在上述三點的哪個分類。
當你能明確歸納出自己下一句話屬於什麼目標的同時，你也是幫助自己用更客觀的角度觀察這場對話。
進入這個狀態的你，相對在對話中的緊張感和壓力，也會降至最低。
三、增進情誼放在第一順位
延續著上一個要點，在三個歸類當中，當對話情形不明、不確定時機正不正確、該不該提出要求時怎麼辦？
＃以增進情誼為第一考量
無論你的目的是蒐集情報還是提出要求，可以確立的是這兩個目標，都得建立在對方對你有一定的信任度之上。
因此，如果隨著對話的推進，現場氛圍變尷尬了，請毫不猶豫地從增進情誼為第一優先著手。
有些朋友對上陌生人、或是不得不尬聊的場合，一開口就胡說瞎說。這不但沒有增進你和對方的情誼，對方也會依照你談話內容中涉及的主題以及狀況，對你的為人下了誤判。
言者無異、聽者有心，這是誰的責任呢？
是我們的責任：＃是我們開口讓人產生誤會的，並不是對方的錯，如果真的不適合說話、不應該說話。倒不如安靜聽對方說。
最完美的溝通狀態，就是你只說了一句話，對方卻結合在這話題當中，把祖宗十八代都告訴你了。
很多人不敢開口跟陌生人說話，有著各種原因：怕遭受到拒絕、怕沒自信、覺得麻煩、覺得沒有必要．．．等等各種理由。
相信我，這真的沒什麼大不了的，並不是足以讓你垂頭喪氣的絕症。
你只需要想著：當你今天被迫做著「溝通」－－－這件你極度不情願的事情時，你不但沒有逃跑，反而硬著頭皮去面對，那背後最大的原因，不就是因為沒得選嗎？
所以，既然你沒得選，也儘管你害怕、儘管不安、儘管不情願，那都沒關係，也不必怕搞砸。轉念想想，反正你原本就很排斥與人溝通了，那麼，溝通到搞砸不是也落得輕鬆不是嗎？
放膽開口吧！
二、確立你的溝通目標
只要你開始溝通，那要弄清楚這次談話的目的是什麼。在一場標準的溝通流程中，談話立場上不外乎就是：
＃增進情誼。
＃提出要求。
＃蒐集情報。
三個分類，就這樣，沒別的了。
有著這樣的認知後，接著就是在開口的每一句話前，都觀察自己、並且清楚知道接下來的這句話，歸屬在上述三點的哪個分類。
當你能明確歸納出自己下一句話屬於什麼目標的同時，你也是幫助自己用更客觀的角度觀察這場對話。
進入這個狀態的你，相對在對話中的緊張感和壓力，也會降至最低。
三、增進情誼放在第一順位
延續著上一個要點，在三個歸類當中，當對話情形不明、不確定時機正不正確、該不該提出要求時怎麼辦？
＃以增進情誼為第一考量
無論你的目的是蒐集情報還是提出要求，可以確立的是這兩個目標，都得建立在對方對你有一定的信任度之上。
因此，如果隨著對話的推進，現場氛圍變尷尬了，請毫不猶豫地從增進情誼為第一優先著手。
有些朋友對上陌生人、或是不得不尬聊的場合，一開口就胡說瞎說。這不但沒有增進你和對方的情誼，對方也會依照你談話內容中涉及的主題以及狀況，對你的為人下了誤判。
言者無異、聽者有心，這是誰的責任呢？
是我們的責任：＃是我們開口讓人產生誤會的，並不是對方的錯，如果真的不適合說話、不應該說話。倒不如安靜聽對方說。
最完美的溝通狀態，就是你只說了一句話，對方卻結合在這話題當中，把祖宗十八代都告訴你了。
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