前陣子手上有個案子在跑。為了這個案子我把自己的情緒搞得上上下下的。在這個案子中，我是中間人的角色。我的工作就是修飾一下A給我的資訊，潤飾潤飾之後呢，再把包裝後的版本轉達給B。
同樣的呢，B給我的一些回饋訊息，我也必須包裝整型一下，然後再拋給A。然後我就是在中間摸來摸去轉來轉去，弄到兩邊都心甘情願、沒有任何疑問後，完成交易簽約。
講到這裡，其實你大概也猜得到我口中這個「高價值商品銷售」的另一份工作是什麼了吧？沒錯！就是那！個！
好，問題來啦！這樣看起來輕鬆自在的工作，可是足足把上個星期的我弄到怒氣橫生、看什麼都不順眼，連公司的垃圾桶都被我惡狠狠踢了一腳。到底發生什麼事情了呢？
電話不接。
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沒錯，就是媽的電話不接。
你想，既然我是中間人傳遞資訊的角色，那資訊的流通當然是第一重要啊！但常常我接受到A的短短一個想法後，傳達給B，媽的我就要等上兩天！足足兩天！
然後這兩天我就急得像熱鍋上的螞蟻一樣，做什麼事情都不對勁，然後好像幻聽一樣時不時聽到口袋電話在響，阿拿出來螢幕完全是黑的，根本就沒人打過來。然後到第三天才會接到一句「好的」、「喔」之類的回應。
是在哈囉？
「我就不信這客戶有這麼忙啦！」我大口大口吞下珍珠奶茶，氣到珍珠都不咬：「阿不就回我個電話兩三句話、或是傳個LINE就能搞定的事情，到底是多難？」
「這個客人感覺很怪癖喔！」小溢這麼說道。小溢是我的同事，入行還不到一年。在我不在公司跑去幫個案做諮詢、做教學的時候，他會幫忙處理我的客戶，算我的職務代理人。
我拍拍臉頰，隨手把珍珠奶茶杯子往後亂丟，杯子低溜溜劃一個弧線剛好竄進垃圾桶：「反正他不接電話不是我可控的，除了在這邊靠北也沒別的辦法，就等吧！」
這個案子就在客人電話愛接不接、LINE愛回不回的節奏下，緩慢拖了一個多禮拜。我的火就升上來、又降下去、在牙起來。像極了最近白天跟晚間的氣溫一樣。
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心理的檢核系統
某天下午，我在公司的停車場，看著我距離我上一封LINE從早上被已獨不回已經8個小時、正氣到踢空鐵罐時，我突然自我覺察。
好像不太對捏！我自己是心理工作者，怎麼在私人的工作表現上情緒高高低低的呢？
我挑了個空檔，回到自己的座位上開始抽離整個事件，從宏觀視角來看事件發展，挖掘出我會在事件走向跟未來模擬不符合時產生情緒。
「恩，這很合理。」我對自己說：「預期的事情沒有發生、或者是說沒有在預期的時間內發生，本來就會引起不安、甚至無法避免的開始往壞處聯想，這的確是大腦BUG。」
接著，我挖掘出改變這個情緒的關鍵，也就是NLP心理學上說的「檢核點」
你如何知道洗手洗乾淨了？有些人要感受到雙手搓揉是澀澀的、有些人要看到雙手發亮、有些人則是會洗到搓揉雙手會發出乾燥磨擦的聲音。這就是你手洗乾淨沒有的檢核標準
我一通電話出去後，心理狀態所設定的「檢核標準」就是我必須接到對方回我電話、回我訊息或是MAIL，並得到我預期中的答案，如此才算完成我一整天工作中的某個小進程。這，就是檢核系統。
而我撥了電話卻沒有遲遲沒有得到回應，意味著我大腦的檢核系統得不到滿足的訊號，那這段工作便會放在潛意識的第一優先權－－－它沒有檢核通過之前，無法完成其他事情。這，也是大腦的原生BUG。
那麼，如果要調整自己已經被這段工作進程弄得情緒亂七八糟的大腦的話，該怎麼做呢？
很簡單，就做一次未來模擬，告訴自己：「我只要看到電話、訊息出去，就等八小時後再看它有沒有回音。」就這麼容易。
一旦你已經知道大腦有檢核系統的存在，那麼改變檢核系統的方法，就只不過是改變你的想法而已。
當你這樣對自己設下新的檢核目標，那電話撥出去之後你就可以放心去做自己的事情。這除了破解了大腦的原生BUG之外，同時還可以破解另外一個BUG---就是遲遲等不到回音時可能會產生的胡思亂想。
好，當我發現了自己的檢核系統並且修正它之後，我的處理方式變成把訊息傳給B之後就不鳥它了。我會去喝水、去看一些臉書廢文、或是去騷擾秘書。
事情說來也妙，當做了不同的行為、對自己作新的改變之後，往往會看到更多不同的東西。
我發現，其實這位客戶不是不回電話，而是他習慣在晚上八點之後才回覆訊息。理由是什麼我也不知道。總之，我做出了心態上及思維上的改變後，靜下心來我才注意到這件事情。
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晚上十一點，我看著電視節目「寶島神很大」，香蕉在某個不知名宮廟前廣場跳著舞龍舞獅，一直踩到自己的腳。我看著他的蠢臉忍不住一直哈哈大笑。
電話突然響起。
「彭先生啊不好意思不好意思，我今天很忙啊~」是那位客人B
「我有讀到你的訊息了，不然我們就碰個面針對金額聊聊細節吧？明天晚上你方便嗎？」
明天晚上啊...我想了想，是可以。
我回應他：「可以啊沒問題。我猜猜看。明天晚上的話，你會想約八點對不對？」
「對對對！麻煩你了，八點可以嗎？」他急迫地問著。
從他的聲音我聽出，其實他還蠻誠懇的。怎麼我就沒注意過呢？
「當然沒問題。」
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