各位合成人晚安。
還是要先說啦。溝通這種東西，依對象不同、延伸的方法五花八門、成千上萬。
如果，你只想靠一套就打天下，我認為是不太可能啦！
但，你也知道，在「面對陌生人溝通」這件事情來說，我的經驗跟一般人相比，真的有著「量」、跟「質」的巨大差距。所以的確是有心法可以讓你們現學現賣的。
對我而言，最常遇到的溝通困境並不是像一般人會遇到的「怕冷場怎麼辦」、「我好緊張喔」這種等級。
而是溝通的一開始，就帶著劍拔弩張的意味。
例如：銷售工作時擺明就是來挑毛病的買家、被家人逼著來諮詢的個案、教課時慕名而來挑戰的坊間講師....等等。
這種溝通喔，不但一開始就沒有溝通親和感，甚至，還帶著滿滿的敵意。
跟我這種壓力山大的溝通相比，你只是需要試著去開口認識陌生人、交交朋友。讓一切可能發生的事情自然發生而已。
輕鬆~簡單，也沒有什麼壓力不壓力、個性不個性的問題。
---
首先，我先不管你是什麼場合。你溝通的目標是什麼、我現在跟你分享的是你80%場合都適用的溝通方式。
當然，這是我的模型，你先拿去用用看，在依照你的風格修改模型的細節。
第一步：拿出6分的自己
關於破冰，常常有人在想破冰到底要聊什麼、聊天氣會不會太蠢？要問對方有沒有吃飽嗎？要握手嗎？等等各種問題。
這邊告訴你，破冰的重點不在「聊什麼主題」；而是視覺及聽覺的呈現。
想像有一個量表。這個量表在你爆炸開心爆炸HIGH的時候會顯示10分、極度沉默，完全沒有情緒的時候是0分。
那麼，在初次跟陌生人碰面的時候的第一句話，你的情緒、微笑至少要帶到6分以上、8分以下。
同樣的，你的音調也要拉高至這個水平。
當你把表情、聲音、姿態都調整到6~8分，並且問好之後，我們就來到下一步。
第二步：使用廢話開場
開場白就是大家常在討論的：天氣啊、車子停哪啊、路上塞嗎？會冷嗎？吃飽了嗎？等等的問題。
也有很多書籍告訴你不要一開始就聊天氣、或是問對方怎麼來的。但坊間也有課程教人溝通要由淺入深。
到底怎麼做？第一句到底要講什麼？
答案是：聊天氣、聊交通、聊對方走路一拐一拐、聊她的衣服、問問他的髮型。總之，越無聊越好。
為什麼？
因為彼此對第一句話都會有預期是這樣的話題內容。換句話說，關於見面的第一句話、大眾早就有認知應該是什麼話題了。
所以說出對方預期中的事物，讓對方不必煩惱第一句要跟你聊什麼，這對我們的溝通是有利的。
所以你的第一句應該是：「嘿！初次見面你好！我是XX，你是XXX對吧？」
然後快速握了手之後，用你6~8分的情緒聲調及表情問候：
「你之前來過這嗎？/你車停哪？/很熱齁？/ㄟ我注意到你的手表很好看/等很久了嗎？/」
說完後，密切注意對方給你的情緒聲調及表情，接下來是第三步。
第三步：親和感建立階段
沒錯，如果說一段對話及溝通要花心思，那前面兩個階段都可以順順的做。第三步才是你需要細心觀察及動腦的階段。
在你第一步拉出了6~8情緒聲調及表情、並且在第二步丟出了廢話開場。在第三個階段，你要依照對方回饋的內容和情緒來調整自己。
在這裡，我把對方回應的情緒分為5分以上、5分以下兩種狀態來解釋。
而在5分以下的狀況發生之後，又分為有任務在身的互動、以及純社交的互動兩種。
請看我娓娓道來。
如果對方回應給你的是6分以上、也就是跟你相仿的情緒，甚至比你更高亢，那基本上你就可以放心了。
你可以開始跟他天南地北的亂聊，只要你不要忘記你這次溝通的目標是什麼就好了。
但如果對方接到了你的6分情緒，卻回應你5分以下的情緒，那你要立刻把情緒、聲調迅速壓低，直接進入穩重的狀態，讓自己跟對方保持在相同的分數。並且直接切入主題。
該談生意就談生意、該協同合作就合作。把建立親和感的任務直接在互動中完成。
而如果純粹是社交上交朋友的場合，你們彼此都沒有任務及工作在身，是需要談天的呢？那該怎麼辦？
那你只需要說出場合及你的顧慮。接著針對社交這件事情、詢問對方的價值觀。
「初次見面你好，今天是一個可以跟你認識交個朋友的機會。不過我並不是一個很會聊天的人，稍微有點小緊張。希望這不會影響到你對我的看法。」
無論對方給你什麼回應，你可以直接這樣接下去：
「XX先生/小姐，看起來目前的互動你比我自在的多，所以我好奇請教你，你是怎麼讓自己能有效跟陌生人互動的呢？有什麼方法？」
使用這樣的方式、直接詢問對方關於「當下場合」的價值觀或行為，是我最常使用的破冰法。
「我對車不太懂，對你而言車子應該不只是交通工具吧？他還是什麼呢？」
「海邊很熱對吧？你覺得來海邊除了避暑之外、有沒有意味著其他的涵義呢？例如我有些朋友覺得象徵著自由。」
「我不常來酒吧這種場合。因為我比較不敢跟陌生人講話。你可以告訴我，在這種場合該怎麼做、看起來會比較自在嗎？」
當整個破冰套路來到這邊，後面的發展就能夠相當自然了。我們來總結一下：
---
一、設定6分情緒、聲調、表情
二、拋出廢話問題
三、根據對方的回應，調整自己的情緒分數跟他一樣。有工作聊工作、沒工作聊場合的行為及價值觀。
讀完了？很好，合成人，下面記得給我按個好棒棒。
留言
張貼留言